CRM: Customer Relationship Management
La Customer Relationship Management (o CRM) è l'insieme delle attività che permettono ad un'azienda di migliorare la propria competitività facendo leva sui processi di relazione col cliente tramite appositi interventi organizzativi e tecnologici. Il termine CRM non indica un prodotto ma la strategia di business e l'insieme di tecniche e strumenti che consentono di:
- Acquisire nuovi clienti, i cosiddetti "prospect"
- Migliorare le relazioni con i clienti più importanti
- Fidelizzare il più a lungo possibile i clienti acquisiti
La quantità dei dati commerciali presenti in azienda è in continua crescita ma la qualità e reperibilità degli stessi molto spesso rimane indietro.
In questo modo viene ridotta la produttività, le decisioni richiedono tempi più lunghi o, ancora peggio, si devono prendere decisioni in tempi brevi senza però avere a disposizione tutti i dati per poterle prendere al meglio.
La possibilità di accedere a informazioni legate alle vendite, ai dipendenti e ai clienti è un aspetto fondamentale all’interno dei processi decisionali di un’azienda.
I software CRM oggi disponibili consentono la raccolta centralizzata delle informazioni, di conseguenza, promuovono una migliore comprensione delle esigenze specifiche dei singoli clienti e di altri aspetti legati alla loro gestione ed alle seguenti aree:
Help Desk e Ticketing
- Per gestire le diverse pratiche clienti
- Per condividere le informazioni tra gli addetti al post vendita (knowledge management)
- Per comunicare tramite area riservata online ai clienti
- Per avere un sistema veloce di reportistica dell'help desk
Marketing Automation
- Per il monitoraggio del Portafoglio Clienti
- Per la gestione di Servizi on line e delle campagne
- Per la comunicazione veloce al cliente tramite i Nuovi Canali (newsletter, mail, sms)
- Per la Fidelizzazione
Sales Force Automation
- Gestire il catalogo prodotti e le scontistiche
- Condividere il Calendario, l'agenda e la rubrica
- Gestire in modo automatizzato le diverse fasi di vendita
- Creare Report di vendita in tempo reale
Prodotti:
Per massimizzare i risultati dei propri clienti e per non essere legati a costi di licenza per utente, stamx.net utilizza i principali prodotti del mercato Open Source quali Vtiger crm nella sua versione STANDARD e VTE "VTIGER ENTERPRISE" versione con funzionalità aggiuntive sviluppata da crmvillage.biz, implementando soluzioni di BI on-top oppure integrandoli con strumenti di Reporting & Analysis quali Pentaho Analyzer, tramite lo sviluppo di specifiche estensioni per il prodotto CRM.
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